Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Daniel Móveis, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo nossa política de troca e devolução:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento ou desistência da compra: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce ou telefone) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

  • Defeito de fabricação:

    • Eletrodomésticos: Garantia de 1 (um) ano fornecida pelo fabricante. A assistência técnica deve ser acionada diretamente com o fabricante, conforme manual do produto.

    • Móveis: Garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação. Caso seja identificado um defeito dentro desse prazo, a troca ou reparo será realizado sem custos.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

  • Não apresentar sinais de uso indevido, montagem incorreta ou dano por mau uso;

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email de contato] ou telefone [telefone de contato], informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário.

  2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá as orientações para o envio ou coleta do produto.

  3. Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 7 (sete) dias úteis. Se aprovado, o cliente poderá optar pela troca, crédito na loja ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

4. Situações que Impedem a Troca ou Devolução

  • Produtos danificados por mau uso, instalação inadequada ou montagem incorreta;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Itens personalizados ou feitos sob medida, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Reembolso

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.

  • Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será efetuado na conta do titular em até 10 (dez) dias úteis.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados em nosso site.

Agradecemos por escolher a Loja Daniel Móveis!

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